Écris ton conte des origines ! (7 et +)

Politique d'annulation

Droit de rétractation, annulation et report des séances Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat d'une séance à l'unité ou d'un carnet de séances. Carnet de séances Le carnet est remboursable uniquement si la demande de rétractation intervient dans le délai légal de 14 jours et qu'aucune séance n'a été réalisée. Le carnet devient définitivement non remboursable : à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours ; dès la réalisation de la première séance, même si celle-ci intervient avant la fin du délai de rétractation et à la demande du client. En réservant une séance avant l'expiration du délai de rétractation, le client demande expressément l'exécution anticipée de la prestation et reconnaît qu'à compter de la réalisation de la première séance, aucun remboursement du carnet ne pourra être exigé. Séance à l'unité Toute séance à l'unité est remboursable uniquement dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours, à condition que la prestation n'ait pas été réalisée. Annulation et report Toute demande d'annulation ou de report doit être formulée au minimum 48 heures ouvrées avant le début de la séance, par téléphone ou par courrier électronique. Une séance à l'unité peut être reportée une seule fois, exclusivement en cas de force majeure (maladie, accident, événement familial grave ou toute autre situation imprévisible et indépendante de la volonté du client). En cas d'annulation ou de demande de report moins de 48 heures ouvrées avant la séance, ou en cas d'absence du client au rendez-vous, la séance est due dans son intégralité et ne pourra donner lieu à aucun remboursement. En cas de report accepté au titre de la force majeure, la séance devra être reprogrammée dans un délai raisonnable d'un commun accord entre les parties. Aucun second report ne pourra être accordé.

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